题目
A.团队进行每日数据监控,大群公告客服当日服务数据
B.好的案例要及时团队同步,进行激励和分享
C.如果发现服务违规,要发现一例处理一例,采取0容忍策略
D.平台对店铺考核数据就是客服绩效考核数据,两者必须紧密相关
第5题
A.客服管家实时监控坐席监控
B.客服管家-咚咚查询-客服咨询查询
C.客服管家客服个人工作数据工作量查看
D.客服管家客服数据对比工作是查看
第7题
A.实时监控发现有一接待账号挂起,主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降,主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确,不必采用咚咚客服个人工作数据
第11题
A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据
B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据
C.多多客服——客服数据——客服绩效数据
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