通话中坐席缺乏耐心，坐席使用侮辱、轻蔑、不尊重客户的语气或词语，对吗（）

278对于服务态度类投诉成立，情节轻微的（因通话中缺乏耐心和服务意识、语气或用语不当影响服务品质，并经品控室判定投诉成立的）坐席需下线学习一天，同时扣罚坐席400元（）

对于服务态度类投诉成立，情节轻微的（因通话中缺乏耐心和服务意识、语气或用语不当影响服务品质，并经品控室判定投诉成立的）坐席需下线学习一天，同时扣罚坐席400元（）

坐席在通话过程询问客户，老师人人安康这个险种很好，你看给您办理一份吗，客户说不用了吧，衔按照原来的险种帮我算算多少钱吧，坐席表示好的，给客户算费，请判断坐席的做法对吗（）

坐席在通话过程询问客户，老师人人安康这个险种很好，你看给您办理一份吗，客户说不用了吧，按照原来的险种帮我算算多少钱吧，坐席表示好的，给客户算费，请判断坐席的做法对吗（）

通话中顾客提出要求，需要加坐席微信学习退货流程，坐席加顾客的微信并耐心引导（）

如发现坐席通话中有客户产生重大投诉，必须及时有效的告知坐席，要求立即改正；但如坐席和客户私下处理好了（坐席私人给客户金钱或礼物等赔偿），可以在未上升到媒体等平台的情况下，不上报（）

与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席未上报主管，情节严重的或引发客户投诉，予以留司查看处理，扣25分；与客户发生纠纷、争吵、挑衅、怠慢、不尊重客户，坐席及时上报主管，主管未干预，引发客户投诉，予以记大过处理，扣20分（）

通话中客户表示你们天天给我打电话烦不烦坐席告知：那这边给您添加备注，以后分期就不给您来电了；客户同意，坐席只要在电话小结中备注上“不要给客户打电话”，不必再上报（）

通话过程中，坐席为凑通话时长，可以与客户讲一些业务以外的不违反规定的内容（）

商户通话中一直抱怨上位坐席业务能力差，当通坐席主动询问：您看您这边需要进行投诉吗（）