在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

A.提问

B. 表示同情

C. 拖延

D. 积极跟踪

是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

A．沟通

B．交流

C．交谈

D．管理

A.业主(或物业使用人)

B.建设单位

C.专业公司

D.政府部门

A.物业常规服务内容

B.物业共用部位、共用设施设备承接查验

C.业主入住

D.装修管理

E.物业管理项目机构的前期运作、前期沟通协调等工作

A.倾听

B.跟踪

C.表示同情

D.询问

E.解决问题

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

在物业管理中，物业服务企业始终处于主导地位，是管理的主体。()

物业管理活动的实质是（）。

A.物业服务企业为业主提供的一种统一管理方式

B.业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易

C.业主通过选聘物业服务企业对建筑物管理实施单独管理

D.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

A.物业建设单位

B.业主大会

C.物业产权人

D.专业管理公司

公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。

A．物业管理企业

B．物业管理企业协助政府有关部门

C．物业管理企业与居民

D．居民协助政府部门