在物业管理中，物业服务企业始终处于主导地位，是管理的主体。（)

下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是()。

A.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面

B.前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘

C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业

D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订

在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

A．物业管理企业

B．物业建设单位

C．业主

D．业主大会

物业管理服务中，()是物业管理企业始终关心的问题。

A．是否有相应的技术经济措施保证

B．如何提高物业管理资金的使用效益

C．编制的财务预算是否符合公司的实际情况

D．如何完善和修订各项技术经济定额

A.业主需要企业服务

B.物业所有权和管理权分离

C.企业需要物业经营

D.经济价值

E.政府主导

A.业主

B. 小区居委会

C. 物业服务企业

D. 街道文化部门

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

A.主动

B.辅助

C.主导

D.引导

A.前期物业管理

B. 日常物业服务

C. 物业管理要和开发同期介入

D. 物业管理的早期介入

E. 边际成本

合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？

3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。