在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。

A.提问

B.表示同情

C.拖延

D.积极跟踪

有关公共秩序管理服务的说法，错误的是()。

A.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的 公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动

B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调．避免发生意外事故

C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理

D.物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成

A.法律、法规规定和物业服务合同约定以及业主大会授予的其他权利

B.依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费

C.根据法律法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理

D.劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为

A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及物业管理区域内的环境、秩序进行管理

B、依照国家、省有关规定和物业服务合同约定收取物业服务费

C、劝阻、制止损害物业、妨碍物业管理区域秩序和其他损害业主利益的行为

D、改变房屋、人民防空工程承重结构、主体结构

在广西壮族自治区，监督物业服务企业履行物业服务合同是业主在物业管理活动中的义务。()

直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的工资、奖金及（）等。

A．办公费

B．水电费

C．职工福利费

D．劳动保护费

A.邮电通信费

B.工资

C.劳动保护费

D.奖金及职工福利费

E.办公费

A.邮电通信费

B.工资

C.劳动保护费

D.奖金及职工福利费

E.办公费