题目
A.非常抱歉让您久等了,关于您的问题需要处理1-3个工作日,目前在处理时效内的,建议您耐心等待一下,有最新的处理结果会反馈给您
B.这个问题已经超出我的处理范围,我也不知道需要多久处理好,确实非常抱歉了
C.非常抱歉给您带来不好的服务体验,您的目前正在处理中,时效是1-3个工作日,我尝试帮您催促下,您看可以吗
D.非常抱歉,您的问题目前无人受理,建议您先退款,换一件产品使用,可以吗
第1题
消费者在购物的过程中,一般会产生下列哪种疑虑?
A产品疑虑
B服务疑虑
C物流疑虑
D支付方式疑虑
第2题
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时,从业人员应当本着()的原则回答客户的问题。
A.银行利益最大化
B.诚实信用
C.坦白真诚
D.毫不隐瞒
第7题
A.专注聆听、复述及澄清
B.向客户致歉,安抚客户情绪
C.记录用户问题转介投诉处理
D.对客户提供的建议与反馈致谢
第8题
作为消费者,在网上购物的时候经常会有一些产品疑虑,一般对产品产生疑虑的原因是什么?
A产品品质
B产品价格
C作为销售客服,回头率的意义是?
D让买的人再来买
第11题
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