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[判断题]

查询受理明细内“申告号码处理”存在2次的,代表客户已经申请过2次疫情开机,不能再次申请,是否正确()

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第1题

受理用户申告时要注意()。

A.当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错

B.问清用户障碍现象及联系电话

C.测试用户内线

D.测试用户外线

E.若内线故障就处理

F.若外线故障派单修理

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第2题

客户咨询按咨询处理流程进行操作,处理时限比照同级投诉处理的时限标准。在咨询受理过程中,如客户有明确投诉意愿,则应按()流程进行处理。

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

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第3题

个险新核心制返盘明细查询可以通过()查询到集中收付费业务的结果。

A.银行代码和银行账号

B.业务号码(投保单、保单、保全受理号、赔案号)

C.身份证号

D.电话号码

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第4题

故障申告如未能在规定时限内解决或用户有明确的投诉意愿的,应按障碍申告处理流程进行受理。()
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第5题

某客户申告4GVPDN业务开通好后无法使用,物联网故障处理人员联系客户抓包测试,报文显示LNS拒绝建立L2TP隧道,通过查询客户业务受理正常,物联网网元数据配置正常。该问题可从()侧排查。

A.LNS

B.一次AAA

C.二次AAA

D.防火墙

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第6题

在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()

A.24小时重复申告3次

B.申告障碍号码为主叫号码

C.障碍超修复时限未修复的申告

D.直接拨1121600000申告

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第7题

某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级,通过本机或冠字号码查询系统(软件),可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联,能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码,且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后,某客户持相关材料至网点投诉,称在该存取款一体机中取出假币,因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样,故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》,并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》,并将第一联交查询人。该案例中,()环节存在违规操作

A.冠字号码查询分类贴标

B.冠字号码查询受理

C.冠字号码查询处理时限

D.冠字号码查询结果反馈

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第8题

客户来电对于订购的业务存在争议时,结合业务订购时间,通过受理明细或日志查询客户业务订购记录()
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第9题

客户来电对于订购业务存在争议时,可结合业务订购时间,通过受理明细或受理日志查询客户业务订购记录()
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第10题

人民银行分支机构每年组织至少()对辖内银行冠字号码查询工作的全面检查和重点抽查。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第11题

客户来电对于订购的业务存在争议时,结合业务订购时间,若争议业务订购时间在1年内,则选择通过()页面查询,正常显示页面应为:打开后显示“业务详情”信息。

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询

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