题目
A.当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错
B.问清用户障碍现象及联系电话
C.测试用户内线
D.测试用户外线
E.若内线故障就处理
F.若外线故障派单修理
第1题
A.索要
B.仔细询问
C.不要
D.不予理睬
第2题
A.困难
B.障碍
C.问题
D.疑难
第3题
A、耐心解答
B、循循善诱
C、不予解答
D、推辞
第4题
第5题
第6题
第7题
A.线路
B.设备
C.通信质量
D.话机
第8题
A.错误
B.正确
第9题
A.业务咨询
B.业务查询
C.障碍申告受理
第10题
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