某客户申告4GVPDN业务开通好后无法使用，物联网故障处理人员联系客户抓包测试，报文显示LNS拒绝建立L2TP隧道，通过查询客户业务受理正常，物联网网元数据配置正常。该问题可从（)侧排查。

A.异地开/停机

B.异地账户余额查询

C.异地业务咨询

D.异地故障申告

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满行程投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.需要告知业主如何整改环境

B.不知道怎么做

C.直接告知客户不能安装 ，直接离开

D.跟客户沟通好，并告知整改好后提前联系师傅上门安装，签到后

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

A.上行网络故障

B.弱光

C.光猫有环路

D.光猫的设置有问题