D14普通产品，用户咨询退票手续费，认可退票手续费过高，客服应按照我司页面退改规则有效解释一次，不认可后在核实航司（）

Y71用户小齐进线表示退票手续费太高，客服小陈联系航司核实手续费不一致，小齐认可航司手续费，客服小陈告知用户线上提交自愿退款，等系统退款完成后再来电申请补退（）

机票代金券可用于抵扣部分机票金额，用户订单支付后退票，系统会收回代金券，如用户不认可退票回收代金券，优先有效解释一次，若用户仍不认可，可记产品责任线下打款（）

Q29用户自愿退票后发生航变，进线要求全退，客服核实手续费差价后，补打款用户（）

用户催出票，查看未超过最晚出票时间，建议用户耐心，用户不认可，可以直接建议用户申请未出票退票（）

C71未出票退票，如果在订单状态【支付成功，等待出票】下，提交退款申请后出票完成，可以记产品责任承担退票手续费（）

C62用户进线要求操作退票，查看订单已有客服处理，问题类型【咨询退改规则】，此时应该协助操作退票，处理完成后强制关单（）

Q42用户要求操作客票保留，客服应先查看知识库里对应航司的客票保留规则，再通过SOP消息代理取消机位。后续若用户申请自愿退票产生手续费差额，系统24h内会为用户自动补退差额（）

Y50用户小陆进线咨询自愿退款规则，表示要考虑下是否退票，不需要小齐预约回电，客服小齐告知用户考虑好可再次来电提交，关单（）

C57免费改期服务——用户购买此服务包，改期完成后开放理赔入口，用户可通过短信链接或APP详情页自助填写银行卡信息申请理赔，此服务包只承担改期手续费，不承担升舱费，请勿承诺用户改期费用全额承担。若改签时选择退旧买新，属于退票类服务，不享受改期手续费补贴（）

自愿退票不需要缴纳退票手续费

因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司_____退票手续费。