题目
A.谈令客户愉快的话题
B.竞争者的坏话
C.倾听客户谈话
D.赞美客户
第1题
客房是饭店赢得客人好感的战略要地。()
第2题
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
第3题
第4题
第5题
A.能够获得客户的好感
B.赢得客户的信赖
C.化解客户的防备
D.拉近与客户的距离
第6题
讨价还价时决不要以让步赢得对手的好感。()
第7题
第8题
导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要有针对性的多讲,赢得旅游者好感。()
第9题
A.适度赞美
B.故作高深
C.欲擒故纵
D.夸大宣传
第10题
第11题
A.感谢客户的抱怨
B.粗暴地对待客户的抱怨
C.尽量让客户畅所欲言
D.收集有关资料,找出事实真相
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