更多“顾客因产品问题对主播进线人身攻击，针对正常业务范围优先进行解答安抚，安抚不了直接请求转接二线（）”相关的问题
第1题
针对“几号宝贝，主播可不可以试一下”这个问题，主播最恰当的做法是（)
A.提醒顾客看信息牌以及留言加关注
B.围绕这款产品进行有针对的讲解
C.耐心引导和讲解
D.安抚粉丝情绪
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第2题
用户进线咨询自家未成年还在看直播给主播打赏了想要咨询如何退款，此场景是哪个队列的承接范围（）
A.违规申诉
B.未成年误充值退款
C.直播及支付问题
D.运营专线
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第3题
顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？（）
A.首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B.直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C.主动问好后，问顾客对产品的需求点
D.发欢迎语,等顾客回复
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第4题
顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
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第5题
实体店转型新零售直播卖货的原因有（）
A.让产品聚集用户
B.让顾客群体不再受地域范围的约束
C.减少店铺租金
D.粉丝与主播实时的互动
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第6题
用户进线反馈主播引导转账私下交易游戏帐号，涉及骗钱，要求处理主播。转接电商买家（）
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第7题
《直播带货，主播必须知道的七件事》课程中提到，直播间销售可以通过哪些方法了解顾客需求（）
A.通过大数据进行判断
B.引导粉丝提问题
C.语音连麦或者鼓励粉丝进行晒单
D.以上都是
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第8题
用户进线表示被主播诈骗了，客服只需要询问了主播的快手号，不用核实具体被骗信息，直接进行转接举报线（）
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第9题
用户进线咨询怎么设置作品封面，此场景是直播-主播侧队列承接范围（）
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第10题
主播进线表示自己在极速版邀请好友成功了却没有收到钱，是否归活动线路承接（）
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第11题
当直播间评论区留言数量较多时，主播助理应筛选以下哪些问题（）
A.打卡
B.这个产品有什么优惠吗
C.这个产品适合多大的宝宝
D.主播露脸啊
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