沟通中面对学员不停的提问，咨询师要耐心解答学员疑问（）

A.真诚

B.耐心

C.平等

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

人员不应表示反感，要耐心，不厌其烦地给与解答。()

A．开放式提问

B．多重问题

C．责备性问题

D．修饰性反问

A、解答问题要耐心

B、对客人的急需要耐心研究

C、对待客人要耐心

D、化解矛盾要耐心

A.强化法

B.示范法

C.消退法

D.行为塑造法

A.解答问题耐心、化解矛盾耐心

B.耐心研究客人急需、耐心化解矛盾

C.简单回答问题、果断处理矛盾

D.解答问题耐心、快速处理矛盾

A.所提问题要激发学员的兴趣，并服从培训目标

B.提问不能有知识性错误，要符合逻辑

C.问题的难易要适度，能够启发学员思维

D.要面向全体学员，按班级中学员的中上水平设计问题

E.表现出不耐烦、训斥、责难的态度

A.有问必答

B.礼貌

C.用语规范

D.耐心解答客户提问

A.Y.是

B.N.否