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[判断题]

入户维修完成后,由维修工作人员对客户进行回访()

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第1题

客户报修,维修作业完成后的三个工作日内由维修人员进行回访()
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第2题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容,让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名;不可强迫客户意愿,填报虚假信息。()
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第3题

维修完成后维修工人未带保洁工具,向客户借用保洁工具进行保洁,并对保洁工具进行清理()
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第4题

入户安装、维修后将现场清理干净,说明使用注意事项、故障产生原因、维修结果。填写服务凭单,客户签字确认。1周内进行服务质量抽查回访()
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第5题

当维修部维修人员安排有困难而不能在规定的时间内到达维修现场时,客户服务部值班人员应及时与业主联系,在取得业主同意后,另约时间进行入户维修()
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第6题

工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第7题

入户维修中我们不应该做的是()

A.借用业户的工具、抹布等物品,更不能让业户协助维修

B.维修完成后不得以聊天、看电视等任何形式在业户家停留

C.使用业主家卫生间

D.以上都是

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第8题

在进行电气设备维修工作时,由维修作业人员对电气隔离点进行上锁、挂牌及测试后,由电气工作人员确认并上锁、挂牌。()
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第9题

维修监理须做好维修全过程的取证、监控工作,对维修过程进行拍照留存,其中不包括()

A.入户后

B.维修前

C.维修中

D.维修后

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第10题

保修工程师入户维修时做法正确的是()

A.维修区域内的贵重、易碎物品请业主自己搬动

B.可立即维修时需对成品进行保护

C.探望非维修区

D.无法立即维修时要说明情况并约定维修时间

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第11题

下列属于维修后的服务要求的是()
A.维修完成后,对设备进行一次通检,确认无问题后,交付客户试用

B.对遗留在产品设备上的油污、垃圾等进行处理,保持车辆整理整洁

C.清洗手上油污后,规范、完整填写用户服务卡,请用户进行满意度评价并签字确认。拍摄用户签字后的服务卡照片并作为完工提报的附件上传CRM系统

D.以上都是

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