上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容，让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名;不可强迫客户意愿，填报虚假信息。（)

A.上门时间

B.入户原因

C.联系人

D.联系电话

A.智家工程师个人服务

B.用户购买的产品

C.手网厅的使用方便程度

D.营业厅的整体服务

A.A.无需通知

B.B.5至10分钟

C.C.2个小时

D.D.4个小时

A.原则商如客户需要当日装服务的，每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单，应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的，应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务，应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的，可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

A.产品

B.服务

C.产品和服务

D.生产

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

A.仅需要上门的工单

B.所有工单

C.仅宽融类产品

D.所有产品

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带