“柔性语言”表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用领导式口吻说话。（)

常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。

A.服务

B.语气

C.面容

D.手势

职业用语的基本要求是()。

A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

A.语言清晰、逻辑性强

B.语言生动、富有感染力

C.语速得当、语音适中

D.语气得当、语调适宜

A.语气术

B.幽默术

C.语调术

D.停顿术

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

A.把握说话的分寸

B.注意用简单、明了、清楚的语言来表达思想

C.注意语气语调

D.批评和赞扬别人都要讲究方式方法和措辞