相招明档服务规范包括：主动问候、主动介绍、主动询问、主动送餐（）

A.主动问候

B.主动服务

C.主动征求意见

D.主动挂机

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

A.主动问候，给用户体验空间

B.察言观色，留意客户需求，但无需刻意介绍商品

C.温馨关怀，服务到家

A.立即接听

B.礼貌问候

C.主动告知

D.提前挂断电话

A．主动问候客人，拉椅让座

B．询问客人喝何种酒水

C．指示客人取菜

D．介绍推销菜肴，回答客人提问

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢，掌心向上)

C.积极、快速响应

A.入住客房率

B.客房推销率

C.服务效率

D.客人满意程度

A.为患者服务时平视对方、主动问候

B.保持调剂台干净整洁，药品摆放整齐

C.熟知药品摆放位置和剂量，以提高工作效率

D.执行调配原则，落实查对制度