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设计网站 FAQ需注意FAQ的内容来源。（）

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第1题

设计网站 FAQ需注意FAQ页面设计。（）

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第2题

设计网站 FAQ需注意（)。

A.FAQ页面设计

B.检索功能的设计

C.分类管理目录结构

D.FAQ的内容来源

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第3题

设计网站 FAQ需注意分类管理目录结构。（）

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第4题

设计网站 FAQ需注意检索功能的设计。（）

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第5题

以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）

A、FAQ有链接到其他网站页面

B、对复杂问题采取人工形式解答

C、主页设置突出按钮指向FAQ

D、FAQ搜索功能从客户角度去设计

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第6题

网站的FAQ是指常见客户服务（）

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第7题

FAQ列出一些常见的用户问题，是一种网络客户服务形式。()

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第8题

如果网站功能和服务较多、新用户使用这些服务可能遇到较多问题时，有些网站采用专门设计的（)，它实质上已经与在线服务功能结合在一起。

A.信息发布系统

B.论坛管理系统

C.FAQ

D.智能导航系统

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第9题

目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（)

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第10题

同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。此题为判断题(对，错)。

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第11题

一般来讲，网站中的 FAQ 是指()

A.留言板

B.000 室

C.常见问题解答

D.论坛

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