更多“一证多卡单停机问题投诉处理流程（针对停机用户事实机主与登记机主不符，事实机主无法进行二次实名认证复通的问题），此流程适用所有移网用户（）”相关的问题
第1题
一证（身份证）多卡号码关停，用户停机__会收到下发的“一证多卡用户二次实人认证、提醒短信”（）
A.24小时前
B.12小时前
C.同时
D.30分钟后
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第2题
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理
A.紧急投诉；
B.特殊情况处理；
C.特殊业务办理；
D.疑难问题处理；
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第3题
“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)
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第4题
咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）
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第5题
以下描述（)属于退费原则范畴。
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
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第7题
各县区在接到客户投诉派单后再次又呼入10086要求，省公司对于（）的投诉工单仍将按照正常投诉处理流程处理，请各单位回单时均按回单三要素要求回单。
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第9题
若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
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第10题
工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。
A.满意评价在5分以下工单
B.重复投诉工单
C.升级投诉意向
D.已震荡三次
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