服务认证人员能力需求可包括：服务接触理论、服务蓝图技术、真是瞬间技术、排队论、顾客满意度模型、服务补救技术、抽样技术、统计技术、合格评定功能法，认证过程知识、审核知识和技术、检验和检测技术、认证模式和制度、交流和表达、记录和报告填写、信息管理等。（)

A.PDCA循环模式

B.SB技术

C.服务接触理论

D.服务蓝图技术

A.决策点

B.体验点

C.技术点

D.失败点

E.顾客等待点

服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()

A.服务蓝图

B.服务流程图

C.服务日志

D.服务标准

A.大规模市场营销

B.顾客营销技术

C.顾客服务

D.回归个性化

A.咨询服务

B.接访服务

C.质量保证服务

D.关心顾客需求服务

A.自助服务技术

B.自动服务技术

C.对方服务技术

D.互动服务技术

A.新的服务传递机制

B.新的营销手段

C.新的服务观念

D.新的技术选择

A.产业化施工技术＞服务能力＞劳动力

B.产业化施工技术＞劳动力＞服务能力

C.服务能力＞劳动力＞产业化施工技术

D.服务能力＞产业化施工技术＞劳动力