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[判断题]

前厅礼宾部是为宾客提供全方位“一条龙服务”的岗位。（)

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第1题

前厅部是为宾客提供各种预订的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)
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第2题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

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第3题

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。
制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（)。

A.问讯处

B.礼宾部

C.接待处

D.预订处

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第4题

对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。（)
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第5题

饭店的（）部是向住店宾客提供服务的活动中心。

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

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第6题

前厅部的各个岗位都有明确的岗位分工，其中（）是饭店联系顾客的纽带，为顾客提供个性化的服务，提高顾客在饭店居停期间的满意度。

A.前厅部经理

B.前厅部副经理

C.前台接待员

D.大堂副理

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第7题

前厅部的首要工作任务是提供问讯服务。（)
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第8题

前厅部是宾客接触最多的部门,其员工也最频繁地与宾客接触,他们最易获知宾客的需求,并应尽最大可能提高宾客对酒店的满意度,以建立良好的宾客关系。（）
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第9题

前厅部是为宾客提供各种（）的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及（）等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。
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第10题

前厅部员工的修养，直接关系到能否提供高水平的服务（）
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第11题

下列不属于前厅部班组的是（）

A.礼宾部

B.前台接待班组

C.客房预订班组

D.PA 班组

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