前厅部的各个岗位都有明确的岗位分工，其中（）是饭店联系顾客的纽带，为顾客提供个性化的服务，提高顾客在饭店居停期间的满意度。

A.饭店声誉

B.服务质量

C.服务口碑

D.饭店价格

前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。()

A．错误

B．正确

A.销售客房商品及饭店其他产品

B.调度饭店业务，协调对客服务

C.提供前厅系列服务

D.提供有关饭店服务信息，建立客史档案

A、延伸服务

B、核心服务

C、支持服务

D、额外超值服务

A．错误

B．正确

A.餐厅

B.前厅

C.客房

D.商场