电商客服需要分析总结客户需求，找到客户的诉求点，激发客户需求，针对不同需求的客户群体，向其提供有针对性的服务方案。()

A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策

B.指导企业营销工作的改进

C.做好客户关系的维系

D.提高销售人员工作效率

A、客户向承包商

B、承约商向客户

C、客户向承约商

D、承包商向客户

好的创意会满足不同客户群体的差异需求。()

需求建议书是客户向承约商发出的用来说明如何满足其已识别的需求的建议书。()

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

A.商务人士

B.年轻群体客户

C.中老年客户

D.商务人士和年轻群体客户

优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。()