顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（）

收银员在为顾客办理调换货业务时，为了节省时间，可以先将进票录入，待有空时统一办理退货。()

A.我要退货

B.我要换货

C.我要退款

D.我要退货退款

A.倾听

B.检查

C.记录

D.征询

E.以上均是

A.真诚地向顾客道歉

B.将更正后的收银单双手递交顾客

C.请顾客在作废的结算单上签字

D.为顾客办理退货

A.普通顾客

B.银卡顾客

C.不享受极速退货的金卡

D.不享受极速退货的铂金卡

A、退货

B、换货

C、退款

D、送优惠券

直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起()日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

A 、7日

B、10日

C、14日

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言