()是有偿，服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次：服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型：（);为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

A、道德约束

B、法律保护

C、行为规范

D、行为准则制约

A.为顾客提供服务，必须做到微笑待客

B.优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的

C.为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善

D.好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

A.功能服务

B.心理服务

C.基础服务

D.间接服务

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

A.应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务

B.精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等

C.保证适当休息时间，休息好才能工作好

D.多干活，少动脑，同样可为顾客服务