装机工单，与用户约定上门时间，用户表示没有时间，工单可先行进行挂单操作。（）

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

A.1小时内

B.2小时内

C.半天内

D.12小时内

A、收取费用

B、预约具体上门的时间点

C、推销产品

D、确认用户星级