更多“用户当天17：30来电报修空调故障，要求师傅第二天9:00上门维修，属于夜间信息（）”相关的问题
第1题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
点击查看答案
第2题
用户上午报修的工单已结单到“回访”环节，晚上用户再次来电报修，话务员应重新为用户下派报修工单（）
点击查看答案
第3题
用户来电后，热力诉求呼叫报修平台系统自动显示（）
A.用户地址
B.来电号码
C.用户姓名或
D.以上全对
点击查看答案
第4题
一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。（）
点击查看答案
第5题
客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单
点击查看答案
第6题
客户6月13日反映近期频繁停电，未能提供档案，根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次，其中有3宗故障报修安排抢修，有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档，请问客户本次来电应下发（）工单
点击查看答案
第7题
广州客户周五下午16:00来电申请欠费复电，坐席为客户下发用电业务单-欠费复电工单，当天18:00客户再次来电催办（缴清电费未超12小时），要求复电，坐席应如何处理（）
A.直接答复客户已有工作人员跟进，咨询单归档
B.为客户下发咨询单催办
C.下发故障报修单--欠费复电
D.再次下发用电业务单--欠费复电
点击查看答案
第8题
故障研判时，应首先检查报修用户是否在已知故障停电范围内，如果在则无须进一步研判，因为可以判断该报修为重复报修。（）
点击查看答案
第9题
用户晚上20：30分来电进行固定电话报障，师傅会在4小时内上门处理（）
点击查看答案
第10题
接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障
点击查看答案
第11题
用户怎么获得空调保修卡（)。
A.随空调一起配送，单独一张卡给用户
B.安装师傅安装完毕后发给用户
C.联系客服给用户后发
D.在说明书的尾页
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
