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用户接到电话营销,当时同意办理，但又后悔不想办理，人工可以受理为用户取消（）

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第1题

用户接到电话营销推荐办理业务，表示现在不需要了，工单处理员处理时还未开通该业务，此时应建议用户关注是否会开通（）

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第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第3题

电话外呼营销时，如用户拒绝办理应询问用户拒绝原因，解决用户顾虑挖掘用户需求促成用户同意办理（）

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第4题

电话外呼营销中，用户不需要办理，以下流程正确的是（）

A.先核对身份，再进行促成办理业务

B.先促成，用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第5题

通过电话营销为用户开通或办理业务时，除用户口头明确表达“同意”开通或办理，须同时采取（）方式进行二次确认

A.口头

B.核对用户身份证后4位数

C.核对用户全名

D.验证服务密码

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第6题

用户要求清洗家电，话务员按营销脚本告知“114提供专业的家电清洗服务，我为您转接到专席记录相关信息，好吗”用户同意后使用F3转接----住家会员（）

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第7题

广东承诺在网1年每月享5GB国内流量优惠适用对象（）

A.需接到10016或者10010营销电话邀请的目标用户

B.入网时长＞1个月以上

C.非融合套餐的用户

D.携转用户

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第8题

用户要求参加承诺在网活动，需满足什么条件（）

A.需接到10016或者10010营销电话邀请的目标用户

B.入网时长＞1个月以上

C.非融合套餐的用户

D.或者提及携转用户

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第9题

营业人员受理用户订购增值业务或套餐变更业务时，必须征得用户同意，需要用户签字确认，电话营销的必须留有录音（）

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第10题

什么情况下为用户开通5G升级包是合规行为？（)

A.用户仅仅咨询

B.我方仅短信通知用户，用户并未表态

C.电话外呼外呼人员外呼营销且用户同意开通

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第11题

小刘接到一陌生电话，让其用自己的身份证帮忙办理一张银行卡，并可以给小刘500元的报酬，小刘想想，这钱不赚白不赚，于是就同意了（）

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