商业银行应结合本行实际，建立和完善以产品为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）

企业实施客户关系管理，应在各部门之间实现客户信息共享，树立（)的思想，加强信息化技术培训，具备与客户建立相互认同感的能力。

A.以技术为中心

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以利益为中心

下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（)。

A、建立客户呼叫中心

B、建立以网络为基础的网上客户服务

C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来

D、以上都不是

A.建立丰富而有效的数据库

B.对数据进行有效分析

C.多种营销模式的有机结合

D.设立客户关系管理专员

下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

A.客户关系管理是应用软件

B.客户关系管理是硬件系统

C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。

(32)

A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度

B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销

C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高

D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A、客户信息管理

B、客户关系管理

C、客户信息分析

D、客户信息挖掘

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

完善的客户管理系统包括：（）。

A．客户资料的搜集

B．客户资源的整合

C．建立个人客户数据库

D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质