遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对？（）

A.管理的系统方法

B.以顾客为关注焦点

C.过程方法

D.持续改进

A.花更多精力与顾客探讨顾客的需要如何被满足

B.花更多精力介绍产品本身的特性和优势

C.全面而细致地介绍产品特性和证明

D.签单时遇到阻力较大困难不断

A.集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。

B.在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。

C.招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。

D.通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。

A.集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。

B.在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。

C.招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。

D.通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。

A．集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。

B．在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。

C．招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。

D．通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。

B.,如用户不听解释，继续妨碍他人，可请保安到场维持秩序，必要时可报警拨打110，但不能动手打用户，以免造成恶劣影响;提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例，他的行为和言语已经被闭路电视记录下来，这些都可作为报案证据，请其慎重对待自己的言行

C.请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释正在处理投诉，请他们耐心稍等

D.如果有报警，待执法人员到场后，将事件交由执法人员处理，服务厅派专人协助，做好井然有序，以维持良好的服务形象

A.淡场时主动及时的去做截流

B.提升自已的成交速度

C.在一个顾客身上，介绍产品时被拒绝，能够持续不断的重复介绍货品达到5次以上

D.保持好的心态，不怕被拒绝

A.收费员与患者做好解释工作，并将问题拍照报到HIS群

B.管理岗联系医保办并跟进问题直至窗口业务恢复

C.遇到着急的患者可询问患者是否同意自费后手工报销

D.及时关注问题是否修复，不断向排队患者进行解释

A.同时谈及几个问题,令争吵不断升级

B.抱怨的内容从一个事件不断的转移到过去的另一个事件

C.以消极方式打断对方的谈话

D.避开对方关注的问题,用自己的抱怨来应对对方的抱怨