题目
第3题
A.员工自然落座,要求遵守会议纪律,不随意走动、不互相交谈、不大声喧哗
B.认真听取主管开会内容,做到准确了解当天促销活动(部门买赠每天早上9:00之前将活动商品送交收银台值班主管)
C.认真听取主管下达的临时性工作,了解当天需要注意的事项
D.按主管要求在交接班时及时传达
第8题
A.了解客人的意见和建议
B.了解情况,收信信息
C.在工作实践中培训下属
D.保证客房部管理制度的执行
E.检查督促领班工作
F.改善部门管理和服务
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