处理沟通的时候，如果回复的对象需要修改的话，先点击边上的修改回复人再选择指定回复人（）

A.优先让客户自己点击服务单的左下角改约时间，根据运力显示和自身要求自行修改

B.客户自己不方便操作的反馈给调度，调度方面没问题会回复自己修改或者让云管家直接改

C.接到电话云管家直接帮客户修改好时间，再反馈告知调度

D.需要协调的直接告知调度客户真实号码，让调度去沟通

A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因，不予受理

D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点

B．若需处理的事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”等信息，让发件人了解事情已进入处理流程。

C．对需要信息确认的邮件，若实际信息与发件人需要确认的一致，收件人要回复邮件表示作出确认，避免让发件人迟迟得不到结果。

D．回复要具有针对性，当回件答复问题的时候，把相关的问题抄到回件中，然后附上答案，做到一一对应。

E．不要就同一问题多次回复讨论，若收发双方就同一问题的交流回复超过3次，出现交流不畅时，应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。

F．区分单独回复和回复全体。

A.Bucket的名称要求全局唯一

B.用户可以创建多个容器，每个容器可以设置不同权限

C.创建Bucket的时候可以设置ACL，如果不设置默认是公共读

D.Bucket创建成功后名称可以修改

A.不需要问在不在，直接提问

B.不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题

C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率

D.不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分

A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA

B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA

C.若产生争议，以客户意见为准

D.若产生争议，以主管意见为准

A.面向对象思想编程，不仅增强代码了复用性，提供了开发效率，而且为程序的修改补充提供了便利。

B.面向对象就是分析解决问题所需要的步骤，然后用函数把这些步骤一一实现，使用的时候一个一个依次调用

C.面向对象是把解决的问题按照一定规则划分为多个独立的对象，然后通过调用对象的方法来解决问题

D.面向对象虽然使程序的开发效率提高了，但是程序的处理效率相对面向过程程序要低