管家从顾问端了解到客户要退单，需要立即联系客户进行挽留，如挽留不成功需要马上建立退单退款工单并按时跟进，直至退款完成（）

A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

A.顾问式，管家式，销售式

B.销售式，顾问式，管家式

C.销售式，顾问式，一站式

D.一站式，顾问式，管家式

A.服务接待员

B.服务顾问

C.客户发展专员/客户管家

D.市场部专职人员

A.隐瞒客户等客户签了合同再说

B.主动联系客户协商一致更换为产品支持的付款方式

C.企服顾问代支付，客户分期给企服顾问

A.对

B.错

A.客户细分名单

B.易软系统

C.新工单系统

D.以上都不是

A.顾问单

B.检测单

C.交付单

D.调查单