接待客户时，如出现无可避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽等现象，只要在客户面前用手遮挡或回避客户，则服务监测中将不予扣分（）

A.打哈欠、咳嗽时未遮挡

B.接待客户间隙喝水

C.大堂经理在服务客户时查看手机

D.坐下时翘二郎腿

A.身体倚靠在沙盘接听电话

B.不停摆弄手中的签字笔

C.背着手和客户交流

D.不停打哈欠

A.对于大堂内出现的客户，要主动前往接待。若对方是调研、踩盘或办理其他事务的人员，让其等候至忙完手中工作后接待

B.客户站立咨询时，接待人员不得坐着回答，最好请客户坐下洽谈，并主动为客户提供茶饮

C.前台保持清洁整齐，可摆放物品为登记表、电脑、电话、水杯

D.不得在前台聊天、化妆、玩手机、接打私人电话等，互相监督提醒，时刻保持前台工作状态

A.严禁对客户不理不问

B.严禁在柜台前接待私人朋友或家人

C.严禁在客户面前打哈欠、化妆、照镜子或抠鼻挖耳

D.严禁不懂装懂，推诿、搪塞客户

E.严禁与同事交头接耳、闲聊

A.打哈欠

B.气泡音

C.哼鸣

D.打嘟

A.冒顶

B.瓦斯突出

C.煤炭自燃

A.心理依赖性

B.生理依赖性

C.依赖性

D.成瘾性