文明规范服务行为“十严禁”包括（)

A.做到文明服务，礼貌待人;严禁举止粗野，出言不逊。

B.做到规范着装，仪表端正;严禁衣容不整，混季着装。

C.做到秉公执法，不徇私情;严禁以权谋私，徇私舞弊。

D.做到依法纠违，接受监督;严禁态度蛮横，拒绝批评。

E.做到照章收费，实事求是;严禁弄虚作假，欺下瞒上。

F.做到严明纪律，遵纪守法;严禁目无法纪，乱施处罚。

A.着装

B.回话

C.仪容

D.举止

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

A.秩序、规范、卫生

B.秩序、规矩、卫生

C.顺序、规范、卫生

D.秩序、规范、品味

A.做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全

B.做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净

C.做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载

D.做到随时巡视、维护大厅环境卫生

E.做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全

A.严禁损害服务形体的行为

B.严禁使用服务忌语

C.严禁态度冷淡、拖拖拉拉

D.严禁怠慢乘客、乘客事务互相推诿

A.虚假宣传

B.欺诈骗保

C.过度医疗

D.敲诈勒索

A.主动与客户微笑。

B.主动与客户打招呼。

C.主动介绍业务种类和办理程序。

D.主动帮助客户解决疑难问题。