业务办理完毕后，员工主动询问客户是否还有其他需求（）

A.是否还有其他需求

B.电话号码

C.姓氏

D.对服务是否满意

A.及时与客户道别

B.无需其他沟通

C.及时询问客户所办业务是否正确

D.及时询问客户是否办理其他业务

主动询问客户业务咨询的标准应答()

A.“您好!请问您需要什么帮助？”，要求态度诚恳，音量适中

B.“请问您还有其他问题吗？”要求态度诚恳，语言亲切

C.“您好!请问您办理什么业务？”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳

A.居民身份证

B.现金

C.随身物品

D.户口簿

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口