客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。

服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.服务目标追踪法

B.客户追踪法

C.消费者追踪法

D.客户经理追踪法

在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

A.建立数据库，平时多注意收集和积累

B．和客户交谈

C．采用数据调查表

D.收集政府部门公布的信息

E．收集金融机构公布的信息

A.建立数据库，平时多注意收集和积累

B.和客户交谈

C.采用数据调查表

D.收集政府部门公布的信息

E.收集金融机构公布的信息

A.建立数据库，平时多注意收集和积累

B.和客户交谈

C.采用数据调查表

D.收集政府部门公布的信息

E.收集金融机构公布的信息

A.收集金融机构公布的信息

B.和客户交谈

C.采用数据调查表

D.收集政府部门公布的信息

E.建立数据库，平时多注意收集和积累

A.和客户交谈

B.收集政府部门公布的信息

C.采用数据调查表

D.建立数据库，平时多注意收集和积累

E.收集金融机构公布的信息

次级信息的收集方法有（）。

A．客户访谈

B．平时工作中收集积累，建立专门数据库

C．数据调查表

D．客户沟通

次级信息的收集方法有（）。

A．客户访谈

B．平时工作中收集积累，建立专门数据库

C．数据调查表

D．客户沟通

A.和客户交谈

B.收集政府部门公布的信息

C.采用数据调查表

D.建立数据库，平时多注意收集和积累

E.收集金融机构公布的信息

在客户分析中，初级信息的收集方法有（）。

A．客户访谈

B．数据调查表

C．建立专门数据库

D．客户沟通

E．浏览政府部门或专业金融机构的网址