题目
服务监测的方法有()。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第3题
在客户信息收集的方法中,属于初级信息收集方法的有()。
A.建立数据库,平时多注意收集和积累
B.和客户交谈
C.采用数据调查表
D.收集政府部门公布的信息
E.收集金融机构公布的信息
第4题
A.药学信息的收集、整理、分类保存、评价和总结
B.临床服务支持、配合药事委员会活动、为下级医院提供技术支持指导
C.出版发行工作、情报技术培训、情报服务方法的研究及新技术开发
D.进行药物利用评价研究(DUE)、协助新药的临床评价
E.中毒解救的信息服务、监测药品不良反应
第5题
在客户分析中,初级信息的收集方法有()。
A.客户访谈
B.数据调查表
C.建立专门数据库
D.客户沟通
E.浏览政府部门或专业金融机构的网址
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