题目
第1题
第2题
A.聆听投诉,致歉,解决问题,致谢客人
B.聆听投诉,登记,隔天处理
C.致歉,打断顾客的投诉
D.躲避顾客不予理睬
第3题
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第4题
A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
第5题
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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