题目
第1题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第2题
A.接待顾客
B.操作过程中
C.接待服务
D.处理投诉
第3题
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
第4题
A.聆听投诉,致歉,解决问题,致谢客人
B.聆听投诉,登记,隔天处理
C.致歉,打断顾客的投诉
D.躲避顾客不予理睬
第5题
第6题
处理顾客投诉时应遵循以下原则,()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。
第7题
A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释
第8题
A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
第9题
A.积极、冷静的处理
B.择机合理反映
C.尊重顾客异议
D.与顾客进行争辩
第10题
A.能够理解顾客
B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C.尽力为顾客解决问题
D.礼貌地规劝顾客离开
第11题
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