宽带无法正常使用，光猫闪红灯，宽带专家提示存在群障，可踢用户下线（）

A.上行网络故障

B.弱光

C.光猫有环路

D.光猫的设置有问题

A.无群障

B.无明确应答建议

C.光猫灯正常状态

D.客户当天打过10086

A.200M宽带测速不达标

B.无法拨号

C.实际速率大于1G

D.拨号651/678

A.前台选择地址与实际严重不符，如跨小区、跨OLT等

B.用户明确表示不安装

C.分光器端口损坏或已占用

D.光猫无法注册(LOS正常，PON灯闪烁)

A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误

B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高

C.光猫故障

D.路由器故障

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.宽带欠费

B.绑定的手机欠费

C.账号密码输入错误

D.光猫问题