题目
第4题
A.30分钟内系统申诉—跟踪改责—通知责任方处理
B.30分钟内系统申诉-通知责任方处理-跟踪改责
C.30分钟内首响客户-30分钟内系统申诉-跟踪改责并在未改责前持续跟进
D.30分钟内在系统通知责任方处理-系统申诉-跟踪改责
第5题
A.12/100
B.25/25
C.26/100
D.24/25
第7题
A.寄件网点未做快件揽收记录,快件遗失正常处理
B.延误系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的(不影响仲裁判责))
C.破损系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的(不影响仲裁判责))
D.遗失系统自动裁定;责任方申诉举证申报不规范的(不影响仲裁判责))
E.地址错误导致非本人收到始发追究遗失责任
F.申报后协商完毕,始发未撤销,仲裁正常受理
第8题
A.自工单下发后30分钟内进行系统申诉
B.初判责任公司自行处理
C.初判责任公司30分钟内及时首响,协助做好客户安抚后,再进行责任申诉
D.由总部进行责任修改
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