商家进线反馈要求赔付餐损，坐席看到是朋友家的店，赔付餐损（）

A.效果虚假

B.商品存在枯萎、死亡、腐烂等，商家引导用户再养两天

C.种苗类品种不符

D.以上均不对

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

A.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠50E卡

B.安抚致歉，告知客户帮其申请优惠12元E卡优惠

C.安抚致歉，告知客户帮其申请100元优惠

D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

A.坐席查看之前服务单，是升级未签收的状态，告知用户稍等一下，帮忙催促一下工程师处理，答疑群反馈相关问题并@二线组长-李国号

B.坐席查看之前无进线记录，告知用户没有看到反馈相关问题

C.未核实任何问题，直接告知帮忙跟前坐席说一下，让前坐席稍后回电给用户

D.核实用户具体问题，按照常规思路进行排查，解决用户问题

A.因您的权益卡不在该餐厅使用范围，故无法减免配送费用

B.您好，请问您的订单餐品实付金额是否满足39元呢

C.您好，坐席查询您的订单还未签收，建议您订单完成后重新下单，感谢您的理解

D.您好，目前免外送权益一天只能使用一次，建议您明天再进行使用