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[判断题]

捷豹路虎售后的核心流程是客户预约,预约准备,个性化接待,车间派工与生产,交车,客户回访和关怀()

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第1题

在服务顾问售后服务流程中,下面哪一项不是服务顾问的核心职责()

A.预约服务

B.维修接待与工作准备

C.诊断维修与保养

D.工单完成、车辆交付与客户支

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第2题

()客户可通过捷豹路虎客户APP进行以下哪些维修类型的预约服务

A.钣金喷漆

B.定期保养

C.故障检查

D.普通维修

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第3题

服务站接待维修流程是否为:用户预约-维修接待-诊断/开具单据-车间维修-质检车辆-交车准备-维修结算-服务跟踪()
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第4题

服务商在接待用户的服务流程顺序为预约、接车检查、施工等待、售后关怀、结账提车()
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第5题

派工流程的行为规范包括()

A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。

B.服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。

C.预约客户直接派工专门的预约工位。

D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

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第6题

以下哪个流程能缓解钣喷车间的工作负荷?()

A、客户预约

B、道路救援

C、接待与定损

D、控工排程

E、以上都能缓解

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第7题

催单率=客户来电催单的数量/有效回访单据量,考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门()
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第8题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
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第9题

工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉。()
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第10题

工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉()
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