题目
第3题
A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第9题
A.地面湿滑时,摆放防滑提示牌
B.雨雪天在网点入口摆放防滑垫和雨伞架
C.填单台或柜台应摆放老花镜
D.客户意见簿应摆放在客户不易发现的位置
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