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[判断题]

高峰期以销售为主,需做好顾客服务,跟妆递篮()

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第1题

中午上客高峰期发现服务二组有4个Ipad没有电,造成上客以后点不了菜,顾客非常不满意,上述现象是由于哪一项工作流程没做好()
中午上客高峰期发现服务二组有4个Ipad没有电,造成上客以后点不了菜,顾客非常不满意,上述现象是由于哪一项工作流程没做好()

A.检查前一晚的收尾工作

B.列今日工作计划

C.检查人员到岗情况,复核员工自查情况

D.总结工作状况并处理

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第2题

(服务)递留台单时不用跟顾客进行大类复单,核对点餐准确性()
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第3题

2002年6月28日上午,一男一女两位顾客去某商场家电区购买空调。空调区的营业员小姐微笑着说:“你们好,要买空调吗?请随便看看!”“请问有没有海尔空调卖?”“在这边,请问您要装在多大的房间里?”“大约12个平方。”“我建议您买这一款一匹的空调比较合适。”“天气比较热,下午能不能安装好?”“没问题。如果现在付款,我们下午就可以给你送货,并且下午就安装。”于是营业员开好单后,带顾客到收银台付款,然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下:“下午一定要安装好啊!”这时候服务小姐说:“稍等一下,我咨询一下安装部。”大约过了两分钟之后,服务小姐说:“不好意思,下午空调安装已经排满,须等到明天上午安装。”“怎么这样服务的呢?付款前说得那么好,钱交了就可以安装了。”顾客大发雷霆,感觉受到了欺骗。“很抱歉,售前未跟您讲明,最近空调安装确实是高峰期,明天晚上之前一定跟您装好好吗?”顾客很无奈,只得叹着气离开了商场。请评价这位营业员的销售行为。
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第4题

日常工作中以重点单品销售为主,随时服务顾客(服务第一)()

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第5题

销售高峰期,员工需留意与收银台人员协作,避免顾客未结算离开()
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第6题

实行储销一体,低价销售,提供有限服务并采取自我服务销售方式,以杂货店等为主要目标顾客的超级市场业态是()

A.传统食品超市

B.仓储式商场

C.标准食品超市

D.大型综合超市

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第7题

以广告为主的促销组合主要使用于以下情况()。

A.市场广阔,用户分散

B.便利品

C.需快速传达产品信息给顾客

D.企业采用直接销售,渠道短

E.顾客集中.数量较少的市场

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第8题

以顾客为核心的增值服务是指()。

A.独特的销售点展销台的配置,以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务

B.通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务

C.使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序

D.由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式

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第9题

以广告为主的促销组合主要适用于以下情况()。

A.市场广阔,用户分散

B.需快速传达产品信息给顾客

C.企业采用直接销售,渠道短

D.顾客集中、数量较少的市场

E.价格较高,技术较复杂的市场

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第10题

无论是实体产品还是服务行业,做好服务工作,以真诚和温情打动客户,培养(),刺激持续购买,才是谋求企业长远利益的上策。

A.员工忠诚

B.销售人员的能力

C.永久顾客

D.市场占有率

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第11题

某店桌数对比去年同期连续三个月下降5%以上,请你为该店经理建言献策,以提升门店桌数()

A.门口在等位高峰期可组织小游戏或是提供特色小食减少顾客流失,对于流失顾客注意及时维护

B.电话吧根据不同时段合理安排订餐,注意网上排号顾客的及时回电留客

C.收台、清卡号、安位置做好无缝连接,减少顾客等待时间,提高翻台效率

D.保证服务质量,多为顾客提供特色亮点服务,保证顾客满意度。亮点可以包括多样化的餐前装饰,与顾客方式的多样化,维护顾客的多样化,感动案例创新

E.由客户经理梳理会员到店情况,对于未到店顾客根据情况邀请就餐,也可以通过服务员与顾客加微信来增加与顾客的黏性

F.丰富抓桌数的方式方法,可以组织美甲,擦鞋等特色服务进入社区的活动等

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