题目
第1题
A.购买线路7天无理由退款期过后,平台会赠送给用户相应的积分
B.积分可以在优选商城兑换30W+的产品,更有京东购物卡,加油卡等可兑换,一次消费,多重权益
C.在购买旅游路线7天后至出发前15天确认期间,支持更换出行人员
D.客户最终未告知出行,出发日自动发起退款流程,全额退款且积分不扣
第4题
A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货
B.一般订单,京东分配到第三方配送的不可开箱验货
C.第三方快递以第三方物流操作为准,不得引导客户验货
第5题
A.秒杀系统
B.黄金流程
C.风控系统
D.优惠监控系统
第7题
A.联系京东客服催促
B.告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间
C.如已开通工单权限,可工单仓储核实
D.未开通权限可联系商持客服咨询核实
第8题
第9题
A.客户反馈商品未收到显示签收,物流显示的配送师傅电话打不通
B.客户下单手机号错误,未引导客户前台查看是否有修改按钮
C.客户要求修改发票,未前台引导自助操作
D.客户告后服务单已退款,时效内未查询到
第10题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第11题
A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实
B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储
C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内
D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理
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