客户在京东商城下单顺手寄流程是否正确打开京东APP-我的-待收货订单-查看物流（）

A.购买线路7天无理由退款期过后，平台会赠送给用户相应的积分

B.积分可以在优选商城兑换30W+的产品，更有京东购物卡，加油卡等可兑换，一次消费，多重权益

C.在购买旅游路线7天后至出发前15天确认期间，支持更换出行人员

D.客户最终未告知出行，出发日自动发起退款流程，全额退款且积分不扣

A.不限购

B.限购10台

C.限购5台

D.限购，具体限购数量以客户实际下单为准

A.判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击

B.直接建议联系京东

C.直接建议取消

D.告诉客户无法修改

A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货

B.一般订单，京东分配到第三方配送的不可开箱验货

C.第三方快递以第三方物流操作为准，不得引导客户验货

A.秒杀系统

B.黄金流程

C.风控系统

D.优惠监控系统

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.如已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战"。2013年3月30日19点整正式切换了域名，并且更换新的logo。2018年1月11日，刘强东发出内部邮件，宣布京东商城将组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群，并分别任命王笑松、闫小兵、胡胜利为三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在京东商城购买74种比较试验样品，其中有33种不达标，不达标率为44.6%。2019年6月19日凌晨消息，京东618公布最终数据，从2019年6月1日0点到6月18日24点，累计下单金额达2015亿元，覆盖全球消费者达7.5亿。请根据上述案例资料，请分析电子商务的特点。

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理