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[判断题]

客户在京东商城下单顺手寄流程是否正确打开京东APP-我的-待收货订单-查看物流()

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第1题

下列关于“智行旅途”“百万补贴”旅游线路,说法正确的是()

A.购买线路7天无理由退款期过后,平台会赠送给用户相应的积分

B.积分可以在优选商城兑换30W+的产品,更有京东购物卡,加油卡等可兑换,一次消费,多重权益

C.在购买旅游路线7天后至出发前15天确认期间,支持更换出行人员

D.客户最终未告知出行,出发日自动发起退款流程,全额退款且积分不扣

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第2题

京东自营店329上新,是否限购,如果限购限几台?()

A.不限购

B.限购10台

C.限购5台

D.限购,具体限购数量以客户实际下单为准

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第3题

客户进线表示刚下单反馈地址选错了,客服应怎样解答?()

A.判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮,有则尝试点击

B.直接建议联系京东

C.直接建议取消

D.告诉客户无法修改

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第4题

客户购买了一双鞋,要求验货看下尺码是否正确,该如何处理?()

A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货

B.一般订单,京东分配到第三方配送的不可开箱验货

C.第三方快递以第三方物流操作为准,不得引导客户验货

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第5题

秒杀系统是与主交易系统并行的一套独立下单流程。该流程在下单前接入(),可有效防止刷单行为的产生,拦截恶意用户下单,让商品更多的卖给正常用户,为京东新品、爆品、商品促销等保驾护航

A.秒杀系统

B.黄金流程

C.风控系统

D.优惠监控系统

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第6题

京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。()
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第7题

客户催单商品距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,说法错误的是?()

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间

C.如已开通工单权限,可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

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第8题

京东是中国的综合网络零售商,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,
在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战"。2013年3月30日19点整正式切换了域名,并且更换新的logo。2018年1月11日,刘强东发出内部邮件,宣布京东商城将组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群,并分别任命王笑松、闫小兵、胡胜利为三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。2018年3月,北京市消协官网显示,北京市消协2017年在京东商城购买74种比较试验样品,其中有33种不达标,不达标率为44.6%。2019年6月19日凌晨消息,京东618公布最终数据,从2019年6月1日0点到6月18日24点,累计下单金额达2015亿元,覆盖全球消费者达7.5亿。请根据上述案例资料,请分析电子商务的特点。

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第9题

哪些场景不可以引导联系京东在线客服?()

A.客户反馈商品未收到显示签收,物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误,未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票,未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款,时效内未查询到

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第10题

某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第11题

关于发错货的处理思路说法正确的有?()

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期,无法判责,优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间,确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况,要求退货或换货,退货按照正常流程处理退货,换货升级京东处理

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