客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？（）

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，确定无法补发

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

POP-SOPL，订单状态是等待确认收货，客户来电说地址错误，以下说法错误的是（)

A、告知客户订单信息修改不了

B、如果修改的收货地址与订单收获地址距离不远，建议客户和快递协商

C、如果距离过远，建议客户拒收重新下单

D、告知客户订单备注即可

A.告知客户不支持

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。（)

A.多个预售订单购物车合并支付尾款只能使用一个地址

B.多个预售订单可以和同一个地址的现货商品购物车进行凑单

C.预售订单不可以修改地址

D.预售订单是否可修改地址，以页面显示为准，若订单页面展示修改地址按钮，可以点击操作修改，若页面无法修改，可以联系商家沟通协商，以协商结果为准。

E.多个预售订单购物车合并支付尾款可以使用不同地址

A.预售订单不可以修改地址

B.多个预售订单可以和同个地址的现货商品购物车进行凑单

C.多个预售订单购物车合并支付尾款只能使用一个地址

D.预售订单是否可修改地址，以页面显示为准，若订单页面展示修改地址按钮，可以点击操作修改，若页面无法修改，可以联系商家沟通协商，已协商结果为准

E.多个预告订单购物车合并支付尾款可以使用不同地址

A.预售订单是否可修改地址，以页面显示为准，若订单页面展示修改地址按钮，可以点击操作修改，若页面无法修改，可以联系商家沟通协商，已协商结果为准

B.多个预售订单购物车合并支付尾款可以使用不同地址

C.多个预售订单购物车合并支付尾款只能使用一个地址

D.预售订单不可以修改地址

E.多个预售订单可以和同一个地址的现货商品购物车进行凑单

下列关于修改订单信息的说法，正确的有（)。

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

买家进线反馈商品错发，并提供相关照片，客服告知其确认收货后申请售后并发送了换货地址，该处理方式是否正确。（)