题目
A:实现收入与利润
B:实现顾客满意与忠诚
C:满足顾客期望
D:以上都是
第2题
A.感知低于期望
B.感知高于期望
C.感知远远超过期望
D.感知与期望相等
第3题
A.感知远远超过期望
B.感知高于期望
C.感知与期望相等
D.感知低于期望
第4题
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
第5题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配,则顾客就会()。
A.满意
B.不满意
C.高度满意
D.表示忠诚
第6题
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
第7题
实现顾客满意的前提是()。
A.了解顾客的需求
B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求
D.注重以顾客为中心的理念
第9题
通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。( )
第10题
通过满足顾客需求达到______,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。
A.顾客价值
B.顾客满意
C.顾客偏好
D.顾客购买
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