题目
第3题
A.注意接听10100015的来电
B.近期不要申请小贷
C.注意接听坐席95501的来电
D.有问题就打95511咨询
第4题
第5题
B.可按业务知识跟用户进行解答,如用户不认可,记录工单反馈
C.可回复:非常抱歉,这里是金豆商城客服热线,只受理金豆商城端问题,您的问题已经超出了我们的受理范围,需要您咨询债权通/普惠客服,客服电话为4008108818感谢您的配合
D.告知会有工作人员跟您联系,请您耐心等待,记录工单反馈
第6题
A.推荐套餐升档或办理5G特惠包,当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策(10元-40元优惠)
B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户,可进一步推荐流量安心消费
C.核包退费
D.客户要求退费时主动承诺为客户退费
第9题
A.客户主动要求开通/订购业务,并已同意办理,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
B.若员工误操作导致断线则可以不用外呼客户
C.员工推荐客户开通/订购业务,客户口头同意,未按键确认通话断线,无需外呼,但需生成再处理工单
D.客户来电办理业务,在确认办理时若出现电话断线,核实客户问题已解决,员工可无需外呼,但需生成服务云工单备案说明
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